Đây cũng chính là yếu tố góp phần tạo nên mức doanh số kỷ lục mà VinFast đạt được trong năm 2025.
Bất chấp những hoài nghi ban đầu, VinFast đã tạo nên kỳ tích trong ngành ô tô Việt. Trong năm 2025, VinFast đã bàn giao hơn 175.000 xe ô tô điện, tăng trưởng hơn 100% so với năm 2024, đánh dấu mức doanh số kỷ lục của hãng xe Việt. Lượng xe bán ra của VinFast trong năm 2025 thậm chí gần bằng tổng của ba thương hiệu đứng sau cộng lại: Toyota (71.954 xe), Hyundai (53.229 xe) và Ford (50.450 xe).
Thành công của VinFast không chỉ đến từ sản phẩm, mà đến từ chiến lược hậu mãi bài bản và khác biệt.
Thứ nhất – Chính sách bảo hành đỉnh nhất thị trường:
Chính sách bảo hành của VinFast hiện được xem là “đỉnh nóc” tại Việt Nam. Cụ thể, VinFast bảo hành xe và pin lên tới 10 năm hoặc 200.000 km – dài gấp đôi, thậm chí gấp ba lần các hãng xe xăng truyền thống. Bên cạnh đó, xe còn được bảo hành cả về sơn ngoại thất và chống gỉ sét lên đến 10 năm, không giới hạn số km, mang đến sự yên tâm dài lâu cho người dùng.
Chưa hết, VinFast còn mang đến cho người dùng những trải nghiệm hiếm có trên thị trường bằng những cam kết phục vụ tận tâm:
– Sửa chữa đúng hẹn, nếu vượt quá thời gian cam kết sẽ hỗ trợ 500.000 đồng/ngày – mức bồi thường hiếm thấy trong ngành ô tô tại Việt Nam.
– Với các ca sửa chữa lớn, VinFast sẽ cho mượn xe hoặc pin miễn phí.
– Phụ tùng chính hãng sẵn có, đảm bảo trong 24 giờ.
Thứ hai – Chất lượng dịch vụ đồng bộ và chuyên nghiệp
Điểm nổi bật trong mô hình hậu mãi của VinFast là sự đồng bộ trong quy trình phục vụ và những chính sách chăm sóc khách hàng tỉ mỉ. Tại mỗi xưởng dịch vụ VinFast, quy trình 5 sao được áp dụng đồng bộ từ đón tiếp, tư vấn, kiểm tra đến bàn giao xe. Đội ngũ kỹ thuật viên và cố vấn dịch vụ được đào tạo bài bản, phục vụ tận tâm. Đặc biệt, dịch vụ cứu hộ miễn phí 24/7 trong suốt thời gian bảo hành, mang lại cảm giác an tâm trên mọi hành trình, điều mà hiếm hãng xe nào tại Việt Nam có thể sánh kịp.
Thứ ba – Mạng lưới xưởng dịch vụ số 1 Việt Nam
Ngoài chính sách, VinFast còn đầu tư bài bản vào hạ tầng dịch vụ, không ngừng mở rộng mạng lưới xưởng dịch vụ phủ khắp cả nước. Từ mốc 200 xưởng vào cuối 2024, VinFast đã mở rộng lên hơn 350 xưởng chỉ trong một năm, trở thành hãng xe có mạng lưới xưởng dịch vụ lớn nhất Việt Nam, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng.
Và điều quan trọng nhất: Khách hàng đang thực sự hài lòng với dịch vụ hậu mãi của VinFast. Chỉ số hài lòng CSAT của VinFast đã tăng mạnh từ 6,3 lên 8,7 điểm chỉ trong vòng 8 tháng năm 2025 – một minh chứng rõ ràng cho chất lượng dịch vụ không ngừng cải thiện.
Thành công của VinFast đã thể hiện rõ một chân lý quan trọng: Hãng không chỉ bán xe, mà còn đồng hành cùng khách hàng. Hậu mãi không chỉ là “dịch vụ sau bán hàng”, mà là lời hứa được thực hiện bằng hành động cụ thể.
Và chính triết lý “lấy khách hàng làm trung tâm” đã giúp VinFast không chỉ dẫn đầu, mà còn tạo ra khoảng cách ngày càng xa với phần còn lại của thị trường.
