Nhiệm vụ của tiếp viên hàng không trên chuyến bay không bao gồm việc nâng hoặc cất hộ hành lý của hành khách.
Tiếp viên hàng không không có nghĩa vụ phải nâng hoặc cất hộ hành lý của hành khách. Dưới đây là những lý do cho việc này.
Chính sách hãng hàng không
Hầu hết các hãng hàng không có quy định yêu cầu tiếp viên không cất hành lý cho hành khách. Điều này nhằm bảo vệ sức khỏe của tiếp viên và duy trì ranh giới về trách nhiệm đối với đồ đạc của hành khách. Nếu tiếp viên xử lý hành lý và làm hư hỏng hoặc gây thương tích, hãng hàng không có thể phải đối mặt với các vấn đề pháp lý. Để tránh điều này, hành khách được yêu cầu tự quản lý hành lý của mình.
Rủi ro sức khỏe và an toàn
Hành lý xách tay có thể rất nặng, cồng kềnh. Việc nhấc lên khoang chứa trên cao dễ gây chấn thương vai, cổ, lưng cho tiếp viên hoặc làm rơi hành lý gây nguy hiểm cho hành khách khác. Đặc biệt, các tiếp viên nữ thường được khuyến cáo không nên xử lý hành lý nặng. Việc nâng hành lý lặp đi lặp lại suốt cả ngày làm tăng nguy cơ mắc các vấn đề sức khỏe lâu dài.
Hành khách không nên nhờ tiếp viên cất hộ hành lý trên máy bay. Ảnh: Explorer
Tiếp viên có nhiệm vụ khác
Tiếp viên hàng không có nhiệm vụ đảm bảo an toàn bay, hướng dẫn an toàn, xử lý tình huống khẩn cấp và cung cấp dịch vụ trên chuyến bay. Giúp cất hành lý không nằm trong ưu tiên chính, nhất là khi còn nhiều hành khách cần hỗ trợ khác (trẻ em, người già, người khuyết tật). Việc hỗ trợ cất hành lý có thể làm chậm quá trình lên máy bay, gây tắc nghẽn lối đi và làm phân tâm khỏi các nhiệm vụ quan trọng.
Khuyến khích hành khách tự quản lý hành lý
Hãng bay và sân bay đều khuyến cáo hành khách chỉ mang hành lý mình có thể tự nâng/cất lên khoang chứa. Nếu bạn không thể tự làm điều này, có thể nhờ người thân đi cùng hỗ trợ, gửi hành lý dưới dạng ký gửi thay vì xách tay.
Trong một số trường hợp đặc biệt, tiếp viên có thể hỗ trợ nếu bạn là người lớn tuổi, phụ nữ mang thai, người khuyết tật, trẻ em đi một mình. Nhưng đó là sự hỗ trợ thiện chí, không phải bắt buộc, và được thực hiện theo quyết định cá nhân.
Trên Quora, một số ý kiến của người làm trong lĩnh vực hàng không cũng cho hay bạn có thể nhờ tiếp viên, nhưng tốt nhất là nhờ một hành khách khác. Ngoài ra, có nguyên tắc là nếu hành khách không thể dễ dàng nhấc hành lý lên khoang, nghĩa là vali quá to và nặng.
Để đảm bảo quá trình lên máy bay diễn ra suôn sẻ và tránh phụ thuộc vào tiếp viên, hành khách nên lưu ý đóng gói nhẹ và đúng giới hạn, đảm bảo hành lý xách tay tuân thủ các giới hạn về kích thước và trọng lượng của hãng hàng không (thường từ 7 đến 10 kg).
Tâm Anh (theo Seatguru, Quora)
