Đáng chú ý, Xanh SM hiện là lựa chọn số một của người dùng tại cả 3 khu vực khảo sát: Miền Bắc, Miền Trung & Tây Nguyên và Miền Nam. Xanh SM được lựa chọn nhờ các yếu tố mang tính trải nghiệm dịch vụ như chất lượng xe và chất lượng tài xế, trong khi Grab có lợi thế nổi trội ở tính quen thuộc và các yếu tố mang tính kích hoạt hành vi lặp lại (khuyến mãi, thói quen).
Xét về giá cước trước khuyến mãi, Xanh SM được ghi nhận rẻ hơn trong đa số các lượt so sánh và xu hướng này tương đối nhất quán giữa các khu vực. Ở chiều ngược lại, Grab chỉ rẻ hơn trong một tỷ lệ nhỏ các trường hợp và mức độ chênh lệch so với Xanh SM <20%.
Bên cạnh đó, Xanh SM cũng dẫn đầu về mức độ hài lòng của khách hàng (52%), nhờ các yếu tố gắn với trải nghiệm thực tế như chất lượng xe và chất lượng tài xế, dù không tập trung cạnh tranh bằng khuyến mãi.
Báo cáo đồng thời ghi nhận sự dịch chuyển rõ nét trong hành vi người dùng, khi Xanh SM – dù chính thức hoạt động từ tháng 4/2023 – đã nhanh chóng trở thành ứng dụng được sử dụng thường xuyên nhờ đáp ứng tốt các tiêu chí về chi phí hợp lý, chất lượng dịch vụ và định hướng tiêu dùng bền vững.
