Chia sẻ với Automotive News tại hội nghị thường niên dành cho hệ thống đại lý ở Texas (Mỹ), ông Tom Donnelly, CEO Mazda North American Operations, cho biết vấn đề khiến ông trăn trở nhất hiện nay không nằm ở sản phẩm hay doanh số, mà là việc Mazda vẫn chưa có một hình ảnh thương hiệu đủ nhất quán.
“Nếu hỏi ngẫu nhiên 10 người Mazda đại diện cho điều gì, bạn có thể nhận được 10 câu trả lời khác nhau”, ông Donnelly nhận định.
Theo vị lãnh đạo này, sự mơ hồ về định vị thương hiệu phần nào xuất phát từ quá trình mở rộng danh mục sản phẩm của Mazda trong những năm gần đây. Nếu trước đây Mazda chủ yếu được nhận diện thông qua mẫu sedan Mazda3 hay SUV CX-5, thì hiện nay hãng đã sở hữu thêm nhiều dòng xe như CX-50, CX-70 và CX-90, phục vụ các nhóm khách hàng khác nhau về nhu cầu, kích thước và mức giá.
Sự đa dạng này giúp Mazda mở rộng tệp khách hàng nhưng đồng thời cũng khiến việc định hình bản sắc thương hiệu trở nên khó khăn hơn.
Hiện Mazda đang ở vị trí khá đặc biệt trên thị trường. Hãng không còn được xem là một thương hiệu phổ thông thuần túy như trước, khi ngày càng tập trung vào chất lượng hoàn thiện, thiết kế và trải nghiệm cao cấp hơn. Tuy nhiên, Mazda cũng chưa thực sự được nhìn nhận như một thương hiệu xe sang.
Điều này khiến hãng đứng giữa hai nhóm khách hàng và đặt ra câu hỏi lớn về hướng đi trong tương lai.
Mazda hiện đặt mục tiêu nâng doanh số tại Mỹ từ khoảng 400.000 xe mỗi năm lên 500.000 xe. Để đạt được điều đó, hãng cho rằng cần tạo ra sức hút rõ ràng hơn cũng như xây dựng mối liên kết cảm xúc mạnh mẽ hơn với khách hàng.
Theo ông Donnelly, Mazda không chỉ muốn bán xe mà còn muốn khách hàng tiếp tục quay lại với thương hiệu trong những lần mua xe tiếp theo. Việc gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành được xem là yếu tố quan trọng để đảm bảo tăng trưởng dài hạn.
Bên cạnh sản phẩm, Mazda cũng đặt kỳ vọng vào việc nâng cấp trải nghiệm tại hệ thống đại lý. Trong những năm qua, hãng đã đầu tư mạnh vào việc hiện đại hóa showroom nhằm mang đến hình ảnh cao cấp và đồng nhất hơn cho khách hàng.
Tuy nhiên, câu hỏi mà Mazda vẫn đang tìm lời giải có lẽ rất đơn giản nhưng không dễ trả lời: Mazda thực sự là thương hiệu như thế nào?
Một lựa chọn cao cấp hơn Toyota và Honda? Một thương hiệu dành cho những người yêu cảm giác lái? Hay một “Alfa Romeo của Nhật Bản” với độ tin cậy cao hơn?
Đó là bài toán mà Mazda sẽ cần giải quyết nếu muốn tiếp tục mở rộng sức ảnh hưởng và gia tăng doanh số trong những năm tới.
